Nghiên cứu chỉ ra rằng chiến dịch đa kênh có tỷ lệ tương tác cao hơn đáng kể so với chiến dịch đơn kênh và 90% khách hàng mong muốn trải nghiệm liền mạch. IMC giúp doanh nghiệp duy trì sức cạnh tranh trong thị trường hiện nay. Cùng Skyads khám phá khái niệm IMC và công cụ truyền thông Marketing phổ biến hiện nay qua bài viết tiếp theo!
Thế nào là IMC?
IMC, viết tắt của Integrated Marketing Communication, là một chiến lược tiếp thị toàn diện nhằm đảm bảo rằng thông điệp của doanh nghiệp được truyền tải một cách nhất quán và đồng nhất qua tất cả các kênh truyền thông.
Quá trình này giúp kết hợp các phương thức truyền thông như quảng cáo, tiếp thị kỹ thuật số, truyền thông xã hội, quan hệ công chúng, và nhiều hình thức khác để tạo ra một chiến lược tiếp thị mạnh mẽ và hiệu quả. Mục tiêu của IMC là xây dựng một dòng chảy thông điệp liên tục, rõ ràng và dễ nhận biết, từ đó nâng cao tác động và kết quả cho doanh nghiệp.
6 công cụ truyền thông Marketing phổ biến hiện nay
Truyền thông tích hợp có thể được triển khai thông qua nhiều phương thức khác nhau, nhưng có 5 công cụ chủ yếu thường được áp dụng:
Quảng cáo (Advertising)
Quảng cáo là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp và giao tiếp hiệu quả với một lượng lớn khán giả mục tiêu trong thời gian ngắn. Khả năng tiếp cận rộng rãi là yếu tố quan trọng giúp quảng cáo trở thành công cụ lý tưởng trong việc xây dựng nhận thức về thương hiệu và truyền tải thông điệp chiến lược. Các kênh quảng cáo phổ biến bao gồm đài phát thanh, truyền hình, báo chí và quảng cáo trực tuyến.
Marketing trực tiếp (Direct Marketing)
Marketing trực tiếp là một phương thức truyền thông tích hợp tập trung vào việc giao tiếp trực tiếp với khách hàng và khách hàng tiềm năng. Mục tiêu của chiến lược này là xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ bền vững giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Các hình thức Marketing trực tiếp phổ biến bao gồm tiếp thị qua điện thoại, tiếp thị tại điểm bán, marketing qua Catalog, tiếp thị tận nhà, hoặc tặng phiếu giảm giá. Chúng không chỉ mang lại trải nghiệm cá nhân hóa mà còn giúp khách hàng cảm thấy được sự quan tâm, từ đó tạo ra mong muốn gắn bó lâu dài với doanh nghiệp. Trong thời đại kỹ thuật số, với 73% người tiêu dùng muốn nhận thông tin từ các thương hiệu qua thư trực tiếp, Email Marketing vẫn là công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng.
Bán hàng cá nhân (Personal Selling)
Bán hàng cá nhân là phương thức tiếp thị thông qua giao tiếp hai chiều, giúp nhân viên bán hàng hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cung cấp giải pháp phù hợp. Điều này không chỉ giúp xây dựng lòng tin mà còn thúc đẩy sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Tuy nhiên, để thành công trong bán hàng cá nhân, người bán cần phải có kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng ứng biến linh hoạt với các phản ứng của khách hàng.
Trong một số tình huống, khách hàng có thể cần tư vấn hoặc hỗ trợ kỹ thuật chi tiết, và bán hàng cá nhân chính là phương thức hiệu quả để giải đáp các câu hỏi và cung cấp thông tin rõ ràng hơn. Hình thức này không chỉ mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng mà còn tạo sự an tâm, từ đó làm tăng khả năng khách hàng quyết định mua sản phẩm.
Quan hệ công chúng (Public Relations – PR)
Quan hệ công chúng (PR) trong kế hoạch IMC đóng một vai trò thiết yếu giúp hỗ trợ các mục tiêu Marketing như nâng cao nhận thức, cung cấp thông tin, tạo sự hiểu biết và xây dựng lòng tin từ phía khách hàng. Một trong những điểm đặc biệt của PR là tính dài hạn, vì nó không chỉ giúp truyền tải thông điệp mà còn góp phần xây dựng danh tiếng tích cực cho thương hiệu.
Các hoạt động PR có thể bao gồm nhiều hình thức khác nhau, như gây quỹ, tổ chức sự kiện, truyền thông qua báo chí, hoặc sử dụng các nền tảng mạng xã hội uy tín để tiếp cận và giao tiếp với đối tượng mục tiêu. Những chiến lược này giúp củng cố hình ảnh thương hiệu và tạo mối quan hệ bền vững với cộng đồng và khách hàng.
Khuyến mãi (Sales Promotion)
Khuyến mãi là một chiến lược tiếp thị quan trọng giúp thúc đẩy doanh số bán hàng và tăng giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các ưu đãi đặc biệt, chẳng hạn như mua một tặng một, giảm giá 50% cho tất cả sản phẩm. Các nghiên cứu chỉ ra rằng hơn 80% người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi các chương trình khuyến mãi, và khoảng 40% trong số đó đưa ra quyết định mua hàng mạnh mẽ hơn khi có ưu đãi (Opia, 2021).
Tùy vào mục tiêu chiến lược, doanh nghiệp có thể triển khai các hình thức khuyến mãi như giảm giá, thử sản phẩm miễn phí, tổ chức Mini Game, bốc thăm trúng thưởng, hoàn tiền, hay cung cấp ưu đãi cho khách hàng thân thiết để kích thích nhu cầu mua sắm và giữ chân khách hàng.
Tài trợ (Sponsorships)
Tài trợ cho một sự kiện là một chiến lược mạnh mẽ trong chiến dịch IMC, giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu và tiếp cận được một lượng khách hàng rộng lớn hơn. Hình thức này đặc biệt hiệu quả khi doanh nghiệp tham gia vào các sự kiện lớn hoặc các hoạt động có tầm ảnh hưởng, từ đó tăng cường sự hiện diện và gia tăng lòng tin từ khách hàng.
Tuy nhiên, tài trợ yêu cầu ngân sách tiếp thị lớn, vì vậy nó thường phù hợp hơn với các doanh nghiệp có nguồn lực tài chính mạnh để đầu tư vào các sự kiện có tầm quan trọng cao.
Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ và sự thay đổi nhanh chóng trong hành vi của khách hàng, các chiến dịch IMC cần được liên tục cập nhật và sáng tạo để giữ được tính hiệu quả. Doanh nghiệp phải chủ động theo dõi các xu hướng thị trường, áp dụng công nghệ tiên tiến và đưa ra các giải pháp sáng tạo trong việc thiết kế và triển khai chiến dịch, nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh một cách tối ưu nhất.
Nguồn: Tổng hợp