Giao thức thương mại toàn cầu của Google gây tranh cãi về giá cả, Trends Explore bổ sung đề xuất Gemini, và các bài tổng quan về trí tuệ nhân tạo trong lĩnh vực y tế bị soi xét sau loạt bài điều tra của The Guardian.
Giao thức thương mại toàn cầu (UCP) giúp việc thanh toán của đại lý trở nên dễ dàng hơn
Google đã giới thiệu Giao thức Thương mại Toàn cầu (Universal Commerce Protocol) như một tiêu chuẩn mở nhằm giúp các tác nhân AI hoàn thành các nhiệm vụ mua sắm trên nhiều nhà bán lẻ và nền tảng khác nhau. Thông báo này được đưa ra nhân dịp NRF (New Market Roof) và được coi là cơ sở hạ tầng mua sắm dựa trên tác nhân, chứ không phải là một tính năng dành riêng cho người tiêu dùng.
Câu chuyện này thu hút sự chú ý vì hai lý do. Thứ nhất, nó cho thấy Google muốn chế độ mua sắm AI Mode hướng đến đâu tiếp theo. Thứ hai, nó khơi lại cuộc tranh luận quen thuộc về cá nhân hóa và định giá sau khi các nhà phê bình liên kết ngôn ngữ “bán thêm sản phẩm được cá nhân hóa” của Google với luận điểm định giá dựa trên giám sát. Google đã phản bác lại cách diễn giải đó, cho rằng bán thêm sản phẩm có nghĩa là hiển thị các tùy chọn cao cấp và chương trình thí điểm Ưu đãi Trực tiếp của họ không thể tăng giá.
Tại sao điều này lại quan trọng?
Kể từ khi Google bắt đầu mở rộng các tính năng mua sắm bằng AI trên Search và Gemini. Hướng đi này rất nhất quán. Google tiếp tục chuyển nhiều khâu hơn trong hành trình mua hàng vào giao diện của riêng mình, từ nghiên cứu sản phẩm đến so sánh và giờ là thanh toán.
Câu hỏi đặt ra cho những người làm trong lĩnh vực thương mại điện tử là: những phần nào trong hành trình khách hàng mà bạn vẫn có thể tác động bằng SEO truyền thống, phần nào phụ thuộc vào nguồn cấp dữ liệu và việc làm sạch dữ liệu có cấu trúc, và phần nào là các quyết định về sản phẩm được đưa ra bên trong giao diện của Google. UCP chưa trả lời được câu hỏi đó, nhưng nó đã làm rõ hướng đi.
Các chuyên gia SEO đang nói gì?
Những bình luận xã hội hữu ích nhất tuần này xoay quanh hai chủ đề: “rủi ro đối với người tiêu dùng” và các vấn đề “hạ tầng kỹ thuật và triển khai”.
Về phía phê bình, Lindsay Owens, Giám đốc điều hành của Groundwork Collaborative, đã góp phần định hình lập luận về giá cả giám sát xoay quanh “việc bán thêm sản phẩm/dịch vụ được cá nhân hóa”. Lee Hepner, cố vấn pháp lý cấp cao tại American Economic Liberties Project, cũng đưa ra quan điểm tương tự, cho rằng việc định giá cá nhân hóa là rủi ro chính sách lớn hơn ẩn sau các hệ thống này.
Về khía cạnh triển khai, Mani Fazeli, Phó Chủ tịch Sản phẩm tại Shopify, đã mô tả những gì Shopify coi là mục tiêu của UCP. Ông cho biết nó “mô phỏng toàn bộ hành trình mua sắm, không chỉ thanh toán” và “các nhà bán lẻ vẫn giữ được các tùy chỉnh thanh toán quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của họ”.
Heiko Hotz, chuyên gia hàng đầu về Trí tuệ nhân tạo tạo sinh (Generative AI Global Blackbelt) tại Google Cloud, đã thẳng thắn hơn từ góc độ người xây dựng tác nhân: “Các tác nhân rất giỏi trong việc suy luận, nhưng chúng lại rất tệ trong việc điều hướng trên một trang web trực quan.” Eric Seufert, nhà phân tích và biên tập viên của Mobile Dev Memo, đã đưa ra ý kiến từ góc độ động lực, lập luận rằng mục tiêu cuối cùng là giữ cho việc khám phá, chuyển đổi và tối ưu hóa được kết nối về mặt kinh tế với phương tiện truyền thông trả phí.
Google Trends Explore nhận được đề xuất về Gemini
Google Trends đang thiết kế lại trang Khám phá với bảng điều khiển bên cạnh được hỗ trợ bởi Gemini, gợi ý các thuật ngữ liên quan và giúp việc so sánh dễ dàng hơn.
Google cho biết bản cập nhật có thể “tự động xác định và so sánh các xu hướng liên quan”, với khả năng so sánh tối đa tám thuật ngữ và xem thêm các truy vấn “hàng đầu và đang tăng trưởng” cho mỗi thuật ngữ. Bản cập nhật hiện đang được triển khai.
Tại sao điều này lại quan trọng?
Google liên tục cải tiến Trends để giúp ích hơn cho giai đoạn tìm kiếm từ khóa trong nghiên cứu từ khóa.
Công cụ phân tích xu hướng luôn có giá trị, nhưng nó có thể hoạt động chậm khi bạn bắt đầu với một ý tưởng mơ hồ và cần tìm các thuật ngữ so sánh phù hợp. Bảng điều khiển Gemini dường như được thiết kế để giảm bớt khó khăn đó. Đối với những người sử dụng phân tích xu hướng ngay từ giai đoạn đầu lập kế hoạch nội dung, điều này có thể giúp tăng tốc quá trình nhóm các chủ đề liên quan và phát hiện các mô hình theo mùa.
Mọi người đang nói gì
Yossi Matias, Phó Chủ tịch kiêm Giám đốc Google Research, nhấn mạnh vai trò của bảng điều khiển bên Gemini, nơi gợi ý các thuật ngữ liên quan, hỗ trợ so sánh tối đa tám truy vấn và mở rộng chế độ xem truy vấn “hàng đầu” và “đang tăng”.
Trong cộng đồng SEO, nhận định ban đầu là điều này giúp giảm bớt sự cản trở trong quy trình Explore bằng cách hiển thị các từ khóa so sánh nhanh hơn, nhưng cho đến nay vẫn chưa có nhiều phản hồi chi tiết ngoài những ấn tượng ban đầu.
Tổng quan về AI trong lĩnh vực y tế đang đối mặt với sự xem xét kỹ lưỡng hơn sau bài báo của Guardian
Sau khi tờ Guardian công bố các ví dụ về AI Overview đưa ra hướng dẫn sai lệch hoặc tiềm ẩn rủi ro đối với các truy vấn y tế, Google đã ngừng hiển thị AI Overview cho một số tìm kiếm về sức khỏe.
Bài báo của tờ Guardian bao gồm các ví dụ liên quan đến lời khuyên về chế độ ăn uống cho bệnh ung thư tuyến tụy và giải thích về “phạm vi bình thường” cho các xét nghiệm gan mà các nhà phê bình cho rằng thiếu ngữ cảnh. Trong các bài viết tiếp theo, nhiều phương tiện truyền thông đưa tin rằng Google đã xóa các bản tóm tắt AI cho một số tìm kiếm y tế nhất định sau khi bài báo được lan truyền. Phản hồi của Google tập trung vào hai chủ đề: Một số ví dụ thiếu ngữ cảnh hoặc dựa trên ảnh chụp màn hình không đầy đủ, và họ cho biết hầu hết các bản tóm tắt AI đều được hỗ trợ bởi các nguồn đáng tin cậy.
Tại sao điều này lại quan trọng
Cuộc điều tra của tờ Guardian hồi đầu tháng này, nó phù hợp với một mô hình liên tục xuất hiện khi các bài tổng quan về trí tuệ nhân tạo (AI Overview) mở rộng sang các lĩnh vực nhạy cảm. Bạn cũng có dữ liệu độc lập cho thấy các truy vấn “Tiền bạc hay là mạng sống của bạn” (Your Money or Your Life – YMYL) trong lĩnh vực y tế có tỷ lệ tiếp xúc với các bài tổng quan về AI cao nhất.
Vấn đề đối với những người làm SEO là việc đo lường. Bạn không thể dễ dàng xác minh những gì AI Overview nói về các chủ đề bạn đề cập, và các bản tóm tắt có thể thay đổi hoặc biến mất giữa các truy vấn. Đối với bất kỳ ai làm việc trong lĩnh vực sức khỏe, tài chính hoặc các lĩnh vực YMYL khác, câu hỏi đặt ra là liệu AI Overview có giúp ích hay làm phức tạp thêm các tín hiệu tin cậy mà bạn đã xây dựng thông qua nội dung truyền thống.
Mọi người đang nói gì?
Diễn đàn Thông tin Bệnh nhân (Patient Information Forum – PIF) đã nêu bật cuộc điều tra và trích dẫn lời của Sophie Randall, Giám đốc PIF, cho rằng các bản tóm tắt bằng AI có thể đưa thông tin sức khỏe không chính xác “lên đầu các kết quả tìm kiếm trực tuyến, gây nguy hiểm cho sức khỏe của mọi người.”
Tổ chức Pancreatic Cancer UK cũng đăng tải thông tin về việc tham gia cuộc điều tra và nhắc lại rằng một bản tóm tắt ví dụ là “không chính xác”. Các bình luận riêng lẻ từ các bác sĩ lâm sàng và nhà nghiên cứu đã chia sẻ liên kết của tờ Guardian và coi đó là một phiên bản nghiêm trọng hơn của những thất bại trước đó của AI Overview.
Mỗi câu chuyện trong tuần này đều cho thấy Google đang xây dựng thêm nhiều lớp trung gian giữa truy vấn và đích đến.
UCP đưa bước thanh toán trực tiếp vào các nền tảng của Google. Bản cập nhật Google Trends khiến quá trình khám phá thông tin được dẫn dắt nhiều hơn ngay trong các công cụ của Google. Và các bài điều tra về y tế cho thấy điều gì xảy ra khi bản tóm tắt AI được đặt ở vị trí đầu kết quả tìm kiếm đối với những truy vấn nhạy cảm.
Đối với những người làm trong lĩnh vực này, điểm chung là quyền kiểm soát. Google càng can thiệp nhiều vào giao diện của riêng mình, thì càng khó đo lường được những tác động bạn gây ra và những gì đã xảy ra trước khi trang web của bạn truy cập.
Nguồn: Search Engine Journal