Trong thế giới Marketing cạnh tranh ngày nay, việc hiểu rõ hành vi người tiêu dùng và xây dựng thông điệp phù hợp theo từng giai đoạn là yếu tố then chốt dẫn đến thành công. Chính vì vậy, nhiều thương hiệu đã ứng dụng mô hình AIDA như một kim chỉ nam để xác định cách tạo lập và phân phối thông điệp tiếp thị đến đúng đối tượng mục tiêu. Xem tiếp nội dung bài viết dưới đây để hiểu rõ hơn nhé!
Thế nào là AIDA?
AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) là mô hình mô tả bốn bước quan trọng mà người tiêu dùng trải qua trước khi đưa ra quyết định mua sắm. Đây là công cụ hữu ích giúp các marketer có cái nhìn toàn diện về quá trình tiếp cận và thuyết phục khách hàng, từ đó tối ưu hóa nội dung tiếp thị và nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh.
Trong từng giai đoạn, mục tiêu lý tưởng là doanh nghiệp cần thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng, khơi gợi sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ, làm nảy sinh nhu cầu sở hữu và cuối cùng là thúc đẩy hành động cụ thể như dùng thử hoặc mua hàng.
Tuy nhiên, mỗi mô hình chuyển đổi có thể được xây dựng theo cách khác nhau, tuỳ thuộc vào doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực B2B hay B2C cũng như đặc điểm ngành nghề. Dù vậy, các nguyên tắc cốt lõi của AIDA vẫn giữ nguyên và có thể linh hoạt điều chỉnh để phù hợp với từng mục tiêu tiếp thị cụ thể.
Marketing thành công với AIDA như thế nào?
Để xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả, việc hiểu rõ hành trình khách hàng là vô cùng quan trọng. Mô hình AIDA với bốn giai đoạn, như sau:
Attention – Giai đoạn thu hút sự chú ý trong mô hình AIDA
Giai đoạn đầu tiên trong mô hình AIDA – “Attention” (Thu hút sự chú ý) – đóng vai trò vô cùng quan trọng. Đây là bước đầu tiên quyết định liệu khách hàng có quan tâm và tiếp tục tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp hay không.
Để gây ấn tượng mạnh và tạo sự chú ý hiệu quả, doanh nghiệp cần triển khai những chiến lược sáng tạo và phù hợp:
- Nắm rõ chân dung khách hàng tiềm năng: Doanh nghiệp cần hiểu rõ ai là người mà họ muốn tiếp cận, những mối quan tâm chính của họ là gì và họ thường xuyên sử dụng nền tảng truyền thông nào.
- Tạo nội dung cuốn hút và dễ tiếp cận: Thông điệp cần ngắn gọn, rõ ràng, hấp dẫn và có khả năng kích thích sự tò mò.
- Chọn kênh truyền thông phù hợp: Việc chọn đúng nền tảng truyền thông sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận chính xác đối tượng mục tiêu.
- Tận dụng yếu tố cảm xúc: Các kỹ thuật kể chuyện, tạo tình huống gây tò mò hoặc lồng ghép yếu tố hài hước sẽ giúp nội dung của doanh nghiệp nổi bật hơn giữa “biển thông tin”, từ đó ghi dấu trong tâm trí người tiêu dùng.
Thu hút sự chú ý thành công là bước đệm cần thiết để dẫn dắt khách hàng đến những giai đoạn tiếp theo trong hành trình mua hàng.
Interest – Giai đoạn khơi gợi sự quan tâm trong mô hình AIDA
Sau khi đã thu hút được sự chú ý, bước tiếp theo trong mô hình AIDA là “Interest” – tạo ra sự quan tâm. Đây được xem là phần khó nhất trong toàn bộ quy trình, đặc biệt khi sản phẩm hoặc dịch vụ không mang tính mới mẻ hoặc hấp dẫn ngay từ đầu.
Để vượt qua thử thách này, doanh nghiệp cần:
- Trình bày thông tin dễ tiếp cận: Thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ nên được chia nhỏ thành các đoạn ngắn, dễ đọc, có tiêu đề phụ rõ ràng và đi kèm hình ảnh minh họa hấp dẫn.
- Tập trung đúng trọng tâm: Thay vì liệt kê hàng loạt tính năng, hãy chọn lọc những lợi ích nổi bật, thực sự phù hợp với nhu cầu của thị trường mục tiêu.
- Kể câu chuyện thuyết phục: Một ví dụ kinh điển là chiến dịch “Where’s the beef?” của Wendy’s. Thay vì quảng bá bằng lời nói suông, thương hiệu đã tạo ra một thông điệp trực diện, nhấn mạnh rằng bánh burger của họ có nhiều thịt hơn các đối thủ – một lợi ích mà người tiêu dùng có thể dễ dàng hình dung và đánh giá.
- Kênh truyền thông hiệu quả: Doanh nghiệp có thể sử dụng blog, mạng xã hội, website, email marketing… để chia sẻ các nội dung hấp dẫn như bài viết phân tích lợi ích, hình ảnh thực tế, video trải nghiệm hoặc đánh giá của khách hàng.
Ở giai đoạn này, việc duy trì sự quan tâm và khiến người dùng cảm thấy rằng doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của họ là yếu tố quyết định dẫn đến sự mong muốn – bước tiếp theo trong hành trình AIDA.
Desire – Khơi dậy mong muốn trong mô hình AIDA
Sau khi thu hút sự chú ý và tạo được sự quan tâm, bước tiếp theo là khơi dậy mong muốn sở hữu sản phẩm. Doanh nghiệp cần làm cho khách hàng thấy lý do tại sao họ cần sản phẩm/dịch vụ đó.
Để đạt được điều này, hãy:
- Chứng minh sản phẩm giải quyết được vấn đề thực tế của khách hàng.
- Liên kết sản phẩm với cảm xúc tích cực như hạnh phúc, sự tự tin hay kết nối.
- Thể hiện cá tính thương hiệu để tạo cảm giác gần gũi và đồng điệu với khách hàng.
Bằng cách tập trung vào lợi ích cụ thể và cảm xúc, doanh nghiệp sẽ chuyển sự quan tâm thành khao khát thực sự.
Action – Kêu gọi hành động mạnh mẽ trong mô hình AIDA
Ở giai đoạn cuối cùng, doanh nghiệp cần thúc đẩy khách hàng hành động ngay lập tức. Điều này được thực hiện thông qua lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng, thuyết phục.
Ví dụ, Netflix sử dụng thông điệp ngắn gọn, nêu bật sự tiện lợi và giá trị, sau đó mời người dùng đăng ký bản dùng thử miễn phí. Cách tiếp cận này vừa đơn giản vừa hiệu quả.
Để tăng tính cấp bách, doanh nghiệp có thể áp dụng các ưu đãi giới hạn thời gian như giảm giá trong ngày, giao hàng miễn phí, hoặc quà tặng kèm, khiến khách hàng cảm thấy cần phải ra quyết định ngay bây giờ thay vì trì hoãn.
Mô hình AIDA là công cụ đơn giản nhưng cực kỳ hiệu quả giúp doanh nghiệp dẫn dắt khách hàng từ nhận biết đến hành động mua hàng. Việc áp dụng đúng từng giai đoạn sẽ giúp tăng khả năng chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Đừng chỉ dừng lại ở việc thu hút sự chú ý – hãy khơi gợi mong muốn và thúc đẩy hành động cụ thể. AIDA chính là chiếc cầu nối giúp thương hiệu tiến gần hơn đến mục tiêu kinh doanh.
Nguồn: Tổng hợp