Chatbot AI ngày càng phổ biến trong thời đại công nghệ bùng nổ, đóng vai trò quan trong trong việc cải thiện trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Vậy chatbot AI là gì? Ứng dụng của chatbot Ai trong marketing ra sao? Hãy cùng Sky Ads tìm hiểu vấn đề này trong bài viết sau đây nhé!
Chatbot AI là gì?
Chatbot AI là phần mềm được thiết kế để mô phỏng cuộc trò chuyện của con người qua các nền tảng như nhắn tin, điện thoại hoặc trang web. Chatbot AI sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để hiểu và trả lời những câu hỏi của người dùng một cách tự động và hiệu quả. Bên cạnh đó, chúng còn có khả năng học hỏi từ các cuộc trò chuyện trước đó nhằm cải thiện khả năng giao tiếp và phản hồi theo thời gian.
Khác với chatbot truyền thống, Chatbot AI có khả năng học hỏi và phản hồi linh hoạt hơn. Trong khi chatbot truyền thống chỉ hoạt động dựa trên các kịch bản, quy tắc được lập trình sẵn và trả lời các câu hỏi đơn giản theo mẫu thì chatbot AI sử dụng trí tuệ nhân tạo, công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu được ngữ cảnh và ý định của người dùng. Nhờ đó, chatbot AI có thể xử lý được các tình huống phức tạp hơn và tương tác một cách thông minh hơn so với chatbot truyền thống.
Những loại chatbot AI phổ biến
Hiện nay, có rất nhiều loại chatbot AI và mỗi loại sẽ phục vụ một mục đích cụ thể, nhưng thường được chia thành 3 loại chính:
- Clicking Bot: Loại chatbot này hoạt động dựa trên những quy tắc đã được lập trình sẵn và chúng chỉ trả lời các câu hỏi theo kịch bản có sẵn và không có khả năng học hỏi từ những cuộc trò chuyện. Cũng có rất nhiều thương hiệu lớn sử dụng loại công cụ Chatbot này để hỗ trợ chăm sóc khách hàng như là Domino’s Messenger bot, Facebook Messenger Chatbot của ngân hàng Vietcombank, H&M’s chatbot,…
- NLP Bot: Đây là loại chatbot sử dụng công nghệ Học máy (Machine learning) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing – NLP) nhằm phân tích và học từ các cuộc trò chuyện trước đó. Nhờ vậy, loại chatbot này có thể cải thiện khả năng phản hồi tốt hơn theo thời gian. Người dùng cũng có thể đặt các câu hỏi bất kỳ và bot sẽ đọc hiểu dựa trên những dữ liệu đã được đào tạo từ trước. Một trong những ứng dụng Chatbot NLP nổi tiếng là MyVIB của ngân hàng VIB giúp khách hàng kiểm tra số dư, lịch sử giao dịch và tìm kiếm thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ của ngân hàng.
- NLP & Dialog Management Bot: Đây là một loại chatbot tiên tiến nhất, có khả năng xử lý và phản hồi thông tin dựa trên ngữ cảnh của các cuộc trò chuyện. Chúng sử dụng những kỹ thuật xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để cung cấp những câu trả lời chính xác và tự nhiên hơn so với loại chatbot NLP Bot. Hãng hàng không quốc tế KLM đã sử dụng KLM’s BlueBot để có thể giúp người dùng đặt vé máy bay và kiểm tra trạng thái chuyến bay thông qua Facebook Messenger, WhatsApp. Nhờ vào công nghệ NLP và quản lý hội thoại nên việc cung cấp, phản hồi tự động diễn ra chính xác và chân thật hơn.
Lợi ích của Chatbot AI
Những lợi ích mà chatbot AI mang lại cho cả doanh nghiệp và người dùng có thể kể đến như:
Tăng cường trải nghiệm của khách hàng
Chatbot AI có thể trả lời những câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác, giúp nâng cao trải nghiệm cho người dùng. Khách hàng cũng không phải chờ đợi lâu để nhận được phản hồi và có thể giải quyết vấn đề của mình bất cứ lúc nào.
Tiết kiệm chi phí
Sử dụng công cụ chatbot AI giúp giảm bớt sự phụ thuộc vào nhân viên chăm sóc, hỗ trợ khách hàng, từ đó tiết kiệm được chi phí nhân lực đáng kể. Không những vậy, chatbot AI chăm sóc khách hàng có thể xử lý một lượng lớn những yêu cầu khách hàng mà không cần phải tăng cường số lượng nhân viên hỗ trợ.
Hoạt động 24/7
Chatbot AI có thể hoạt động liên tục mà không cần nghỉ ngơi, đảm bảo khách hàng luôn nhận được hỗ trợ mọi lúc mọi nơi. Điều này đặc biệt hữu ích cho những doanh nghiệp quốc tế có khách hàng ở nhiều múi giờ khác nhau.
Tăng hiệu suất làm việc
Chatbot AI có thể tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại như là trả lời những câu hỏi thường gặp, xử lý đơn hàng và cập nhật thông tin. Điều này cho phép nhân viên chỉ cần tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn, chuyên sâu hơn, từ đó tăng hiệu suất làm việc hơn.
Thu thập dữ liệu và phân tích
Chatbot AI có thể đọc, thu thập và phân tích dữ liệu từ những cuộc trò chuyện với khách hàng để doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng. Những thông tin này rất hữu ích trong việc cải thiện sản phẩm và dịch vụ cũng như tạo ra những chiến lược tiếp thị nhắm mục tiêu, cá nhân hóa hiệu quả hơn.
Ứng dụng chatbot AI trong marketing
Chatbot AI trong marketing giúp doanh nghiệp tự động và tối ưu hóa những chiến dịch tiếp thị thông qua việc tạo và quản lý các chiến dịch thông qua email, tin nhắn và các kênh truyền thông xã hội. Hơn nữa, công cụ này còn có khả năng phân tích, thu thập dữ liệu quan trọng từ các chiến dịch marketing, giúp cho các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng. Từ đó cho thấy, chatbot không chỉ đơn thuần là công cụ hỗ trợ mà còn trực tiếp quản lý và điều phối những chiến dịch marketing một cách hiệu quả.
Chiến dịch “Lấm bẩn gieo hy vọng” của OMO là một ví dụ điển hình về sự tích hợp thành công của chatbot AI trong lĩnh vực marketing. Trong chiến dịch này, OMO đã sử dụng chatbot AI để tạo ra một trò chơi tương tác mà khách hàng có thể tham gia và trải nghiệm thương hiệu một cách vui vẻ, gắn kết. Trò chơi này không chỉ giúp tăng cường sự tương tác mà còn thu thập dữ liệu về sở thích và hành vi của người tiêu dùng, từ đó giúp OMO có thể cá nhân hóa những thông điệp marketing để phù hợp hơn với từng đối tượng người dùng. Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn tăng hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị.
Chatbot AI không chỉ là xu hướng công nghệ mới mà còn là một công cụ mạnh mẽ giúp cải thiện hiệu quả hoạt động và trải nghiệm của khách hàng trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Việc hiểu rõ chatbot AI là gì cũng như ứng dụng của chabot AI trong marketing sẽ mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp và người dùng. Hy vọng, bài viết trên của Sky Ads sẽ mang đến nhiều thông tin hữu ích cho bạn và đừng quên theo dõi chúng tôi để không bỏ lỡ bất kỳ tin tức marketing nào nhé.