Giữa làn sóng chuyển đổi số đang bùng nổ, MarCom nổi lên như chiếc cầu nối chiến lược giữa thương hiệu và khách hàng. Việc nắm bắt đúng bản chất của MarCom và áp dụng linh hoạt các công cụ truyền thông sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ ghi dấu ấn mạnh mẽ mà còn nâng tầm hiệu quả trong từng chiến dịch. Hãy cùng Skyads tìm hiểu sâu hơn trong bài viết dưới đây!
Thế nào là MarCom?
MarCom (Marketing Communication) – truyền thông tiếp thị – không chỉ là cầu nối giữa thương hiệu và khách hàng, mà còn là nghệ thuật kể chuyện bằng ngôn ngữ truyền thông. Thông qua việc sử dụng linh hoạt các phương tiện truyền thông, doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp một cách nhất quán, tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng tiềm năng lẫn hiện hữu, đồng thời nâng cao hình ảnh thương hiệu trên thị trường.
Bằng cách phối hợp nhịp nhàng nhiều hình thức truyền thông như mạng xã hội (Social Media), tiếp thị nội dung (Content Marketing), Email Marketing,… MarCom mang đến trải nghiệm thương hiệu đa chiều, giúp khách hàng cảm nhận sâu sắc hơn về giá trị cốt lõi và cá tính thương hiệu (Brand Personality). Mỗi kênh đều góp phần làm nổi bật hình ảnh thương hiệu, gia tăng độ tin cậy và củng cố lợi thế cạnh tranh dài hạn, từ đó thúc đẩy doanh nghiệp tiến gần hơn tới mục tiêu kinh doanh.
Những công cụ Marketing Communication bạn nên biết
Quảng cáo (Advertising)
Quảng cáo – vũ khí mạnh mẽ nhất trong kho vũ khí MarCom – chính là cách thương hiệu khuếch đại tiếng nói của mình đến đúng đối tượng, đúng thời điểm. Không chỉ đơn thuần là truyền tải thông tin, quảng cáo còn giúp khắc sâu hình ảnh thương hiệu vào tâm trí khách hàng thông qua những chiến dịch sáng tạo, hấp dẫn và đầy cảm xúc.
Được triển khai linh hoạt trên các nền tảng như truyền hình, báo chí, internet hay mạng xã hội, quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận diện thương hiệu và đưa sản phẩm tiếp cận gần hơn với người tiêu dùng. Từ quảng cáo trực tuyến (Online Marketing), quảng cáo ngoài trời (OOH) cho đến quảng cáo trên thiết bị di động (Mobile Marketing), mỗi hình thức đều có ưu thế riêng, giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp một cách tinh tế và phù hợp với từng tệp khách hàng.
Khai thác quảng cáo một cách hiệu quả trong chiến lược MarCom không chỉ thúc đẩy doanh thu mà còn xây dựng sự tin tưởng, gắn kết lâu dài giữa thương hiệu và người tiêu dùng.
Khuyến mãi (Promotion)
Khuyến mãi – chìa khóa kích hoạt hành vi mua sắm – là một trong những công cụ MarCom hiệu quả nhất giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số và mở rộng tệp khách hàng. Thông qua những ưu đãi hấp dẫn như giảm giá, quà tặng kèm hay khuyến mãi độc quyền, thương hiệu không chỉ thu hút sự chú ý mà còn khơi gợi nhu cầu và thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh chóng từ người tiêu dùng.
Khi được triển khai hợp lý, các chương trình khuyến mại không chỉ mang lại lợi ích ngắn hạn mà còn tạo tiền đề cho sự gắn kết bền vững. Những hình thức như thẻ thành viên, tích điểm đổi quà, hay giảm giá đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết không chỉ tăng doanh thu mà còn khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng, từ đó củng cố lòng trung thành và nâng cao giá trị thương hiệu trong dài hạn.
Quan hệ công chúng (Public Relations)
Trong bức tranh truyền thông tiếp thị tổng thể, quan hệ công chúng (PR) chính là cầu nối vững chắc giữa doanh nghiệp và công chúng – nơi hình ảnh thương hiệu được vun đắp bằng niềm tin và giá trị thực. PR không chỉ là công cụ hỗ trợ truyền thông mà còn là chiến lược chủ lực giúp doanh nghiệp tạo dựng uy tín, lan tỏa thông điệp và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng.
Thông qua các hoạt động như thông cáo báo chí, tổ chức sự kiện, chiến dịch cộng đồng hay chương trình đối ngoại, PR giúp doanh nghiệp định hình hình ảnh thương hiệu tích cực, nâng cao sự hiện diện trên truyền thông và tạo dựng niềm tin từ cả khách hàng lẫn đối tác. Trong xu hướng phát triển bền vững hiện nay, việc lồng ghép các câu chuyện trách nhiệm xã hội (CSR) như bảo vệ môi trường, hỗ trợ giáo dục hay các hoạt động thiện nguyện vào chiến lược PR càng giúp doanh nghiệp khẳng định vai trò tích cực của mình với cộng đồng – một yếu tố then chốt để xây dựng hình ảnh thương hiệu nhân văn và đáng tin cậy.
Bán hàng cá nhân
Bán hàng cá nhân là nghệ thuật kết nối trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua những cuộc trò chuyện gần gũi, các buổi gặp gỡ đầy thấu hiểu và sự tương tác mang tính cá nhân hóa cao. Phương thức này giúp nhân viên bán hàng khai thác sâu nhu cầu thực tế, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp, nâng cao tỷ lệ chốt đơn một cách hiệu quả. Đồng thời, tạo nên trải nghiệm mua sắm độc đáo khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm và tin tưởng hơn vào thương hiệu.
Không chỉ dừng lại ở việc thúc đẩy doanh số, bán hàng cá nhân còn là cầu nối quan trọng để doanh nghiệp nuôi dưỡng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Khi người bán trở thành người đồng hành – luôn lắng nghe, tư vấn và hỗ trợ tận tình trước và sau quá trình mua sắm – thì niềm tin và lòng trung thành sẽ được xây dựng một cách tự nhiên và bền chặt.
Tiếp thị trực tiếp (Direct Marketing)
Direct Marketing – chiến lược truyền thông mang tính cá nhân hóa cao – chính là chiếc “chìa khóa” để doanh nghiệp mở cánh cửa kết nối trực tiếp với từng khách hàng mục tiêu. Không còn là những thông điệp đại trà, khô khan, marketing trực tiếp cho phép thương hiệu truyền tải thông tin theo cách riêng biệt, thân mật và đầy thuyết phục, khiến khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và trân trọng. Nhờ vậy, không chỉ gia tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn xây dựng mối quan hệ gắn bó bền vững theo thời gian.
Khi kết hợp dữ liệu và công nghệ một cách thông minh, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa từng ưu đãi, điều chỉnh nội dung theo hành vi và sở thích của khách hàng. Các hình thức như Email Marketing, SMS hay quảng cáo theo hành vi trực tuyến chính là công cụ giúp thương hiệu “nói đúng người – đúng lúc – đúng thông điệp”. Với khả năng đo lường cụ thể và tối ưu chiến dịch linh hoạt, Direct Marketing không chỉ là một phương thức truyền thông, mà còn là đòn bẩy mạnh mẽ để doanh nghiệp thúc đẩy hành vi mua sắm và tạo ra trải nghiệm khách hàng ấn tượng.
Truyền thông xã hội (Social Media)
Social Media – chiếc cầu nối linh hoạt giữa thương hiệu và người tiêu dùng trong thời đại số – đang ngày càng chứng tỏ sức mạnh khi biến mọi cuộc trò chuyện thành cơ hội tiếp cận và thấu hiểu khách hàng. Thông qua các nền tảng phổ biến như Facebook, Instagram, TikTok hay Twitter, doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp một cách sinh động bằng hình ảnh, video, bài viết hấp dẫn, đồng thời mở ra không gian giao tiếp hai chiều – nơi khách hàng có thể phản hồi, chia sẻ và tương tác ngay tức thì.
Không dừng lại ở việc gia tăng độ nhận diện thương hiệu, Social Media còn mang lại khả năng lan tỏa nội dung mạnh mẽ nhờ cơ chế chia sẻ tự nhiên từ người dùng. Từ livestream, minigame đến các bài viết tài trợ, mỗi chiến dịch đều là một “chạm” khéo léo đến cảm xúc và hành vi của người tiêu dùng. Bên cạnh đó, công cụ phân tích dữ liệu của các nền tảng này giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về insight khách hàng, từ đó tinh chỉnh chiến lược và sản xuất nội dung phù hợp, đúng thị hiếu, đúng thời điểm.
MarCom không thể tách rời mà cần gắn kết chặt chẽ với các hoạt động cốt lõi khác trong marketing như nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm và bán hàng. Sự phối hợp nhịp nhàng này tạo nên một hệ sinh thái Marketing toàn diện, nơi mọi chiến dịch và thông điệp đều được xây dựng nhất quán để cùng phục vụ một mục tiêu chung.
Nguồn: Tổng hợp