Trong một thế giới kết nối, ranh giới giữa thực và ảo ngày càng mờ nhạt. Phygital Marketing kết hợp “vật lý” và “số”, mang đến trải nghiệm mua sắm và tương tác đột phá. Theo McKinsey & Company, 80% người tiêu dùng tin rằng việc hợp nhất hai thế giới này sẽ cải thiện trải nghiệm của họ. Dọc ngay bài viết dưới đây để có cái nhìn rõ hơn về vấn đề này nhé!
Thế nào là Phygital Marketing?
Phygital Marketing là sự kết hợp giữa Marketing vật lý và kỹ thuật số, mang đến trải nghiệm liền mạch cho khách hàng cả trong không gian trực tuyến và ngoại tuyến. Đây là xu hướng mới, giúp doanh nghiệp sử dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm mua sắm, tối ưu hóa tương tác và tăng sự hài lòng của khách hàng. Phygital Marketing không chỉ kết nối hai thế giới mà còn tạo cơ hội để doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài và cá nhân hóa trải nghiệm cho khách hàng.
Các bước triển khai Phygital Marketing thành công
Bước 1: Đặt ra mục tiêu cụ thể
Để triển khai Phygital Marketing hiệu quả, bước đầu tiên là xác định các mục tiêu chiến lược rõ ràng. Mục tiêu có thể là tăng trưởng doanh thu, nâng cao nhận diện thương hiệu, hoặc cải thiện sự hài lòng và gắn kết của khách hàng. Mục tiêu rõ ràng giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược phù hợp, theo dõi tiến trình và đánh giá hiệu quả, đồng thời hướng mọi hoạt động tiếp thị vào kết quả mong muốn.
Bước 2: Chọn kênh tiếp thị phù hợp
Lựa chọn kênh tiếp thị phù hợp là bước quan trọng trong Phygital Marketing. Doanh nghiệp cần xác định những nền tảng mà khách hàng mục tiêu thường xuyên sử dụng, bao gồm mạng xã hội, website, ứng dụng di động, cửa hàng vật lý, sự kiện ngoại tuyến hay chương trình khuyến mãi. Các kênh này cần được tích hợp một cách hiệu quả, giúp khách hàng dễ dàng chuyển đổi giữa các kênh mà không gặp phải sự gián đoạn, tối ưu hóa khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng.
Bước 3: Xây dựng các nội dung hấp dẫn
Nội dung đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng, cần được thiết kế sao cho hấp dẫn và phù hợp với từng kênh, đồng thời dễ dàng kết hợp giữa các nền tảng trực tuyến và ngoại tuyến. Nội dung không chỉ cung cấp thông tin giá trị mà còn phải tạo sự kết nối cảm xúc với thương hiệu. Ví dụ, các bài viết blog, video hướng dẫn hoặc bài đăng trên mạng xã hội cần được cá nhân hóa để phản ánh đúng nhu cầu và sở thích của khách hàng. Bên cạnh đó, việc tạo các nội dung tương tác như cuộc thi, khảo sát hoặc chương trình quà tặng sẽ giúp khuyến khích khách hàng tham gia và tăng tính hứng thú trong trải nghiệm phygital.
Bước 4: Tạo trải nghiệm khách hàng liên kết chặt chẽ
Một yếu tố then chốt của Phygital Marketing là tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch giữa các kênh trực tuyến và ngoại tuyến. Điều này có nghĩa là khách hàng có thể dễ dàng chuyển đổi giữa mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng mà không gặp bất kỳ trở ngại nào. Doanh nghiệp có thể sử dụng công nghệ như mã QR tại cửa hàng để khách hàng tìm thêm thông tin về sản phẩm trực tuyến hoặc áp dụng ứng dụng di động cho phép thanh toán nhanh chóng khi đến cửa hàng. Tích hợp trải nghiệm này giúp khách hàng cảm thấy tiện lợi và hài lòng, từ đó củng cố mối quan hệ với thương hiệu.
Bước 5: Đánh giá và tối ưu hóa chiến lược
Để chiến lược Phygital Marketing đạt hiệu quả cao, doanh nghiệp cần sử dụng công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi các chỉ số quan trọng như tỉ lệ chuyển đổi, mức độ tương tác và tác động của các chương trình khuyến mãi đến doanh thu. Thông qua những dữ liệu này, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược, tối ưu hóa nội dung và các kênh tiếp thị để nâng cao hiệu quả. Quá trình đánh giá và tối ưu hóa này giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và đảm bảo chiến dịch Marketing luôn đạt được các mục tiêu đã đề ra.
6 cách tiếp thị kết hợp giữa thế giới thực và thế giới số
Mã QR
Mã QR đã trở thành công cụ quan trọng trong Phygital Marketing, kết nối giữa thế giới trực tuyến và vật lý. Thương hiệu sử dụng mã QR để cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, khuyến khích khách hàng tìm hiểu thêm hoặc nhận các ưu đãi đặc biệt ngay tại cửa hàng. Đồng thời, mã QR giúp thu thập dữ liệu hành vi khách hàng, từ đó tạo ra các chiến dịch Marketing cá nhân hóa, nâng cao sự tương tác và trải nghiệm người dùng. Ngoài ra, mã QR còn hỗ trợ tích hợp các công cụ thanh toán trực tuyến ngay trong cửa hàng, cho phép khách hàng thanh toán nhanh chóng và an toàn mà không cần sử dụng tiền mặt hay thẻ tín dụng.
Công nghệ thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR)
Công nghệ thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR) đang thay đổi cách người tiêu dùng tương tác với thương hiệu. AR cho phép khách hàng trải nghiệm sản phẩm từ xa, chẳng hạn như thử quần áo ảo hoặc xem đồ nội thất trong không gian của họ qua điện thoại di động. Trong khi đó, VR tạo ra một môi trường hoàn toàn mới, giúp khách hàng tham gia vào các trải nghiệm đắm chìm, như đi dạo trong showroom ảo hoặc tham gia trò chơi thử nghiệm sản phẩm. Cả hai công nghệ này không chỉ làm phong phú trải nghiệm mua sắm mà còn tạo sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ với khách hàng, giúp họ tự tin hơn khi đưa ra quyết định mua hàng.
Cửa hàng thông minh kết hợp công nghệ
Cửa hàng thông minh kết hợp công nghệ với trải nghiệm mua sắm vật lý, sử dụng cảm biến và Internet of Things (IoT) để thu thập dữ liệu hành vi khách hàng. Nhờ vậy, cửa hàng có thể tối ưu hóa việc quản lý hàng hóa và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, như hiển thị thông tin sản phẩm qua màn hình thông minh khi khách hàng đến gần. Công nghệ nhận diện khuôn mặt và phân tích dữ liệu cũng giúp tạo ra chiến lược Marketing và chương trình khuyến mãi hiệu quả hơn.
Công nghệ NFC (Near Field Communication)
Công nghệ NFC (Near Field Communication) đang được sử dụng rộng rãi trong Phygital Marketing để tạo ra trải nghiệm mua sắm không tiếp xúc. Khách hàng có thể thanh toán nhanh chóng bằng thẻ tín dụng, điện thoại thông minh hoặc thiết bị đeo chỉ với một lần chạm. NFC không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo giao dịch an toàn và tiện lợi, đặc biệt trong các cửa hàng và sự kiện lớn. Công nghệ này còn hỗ trợ các chương trình khách hàng trung thành, giúp người tiêu dùng tích điểm và nhận ưu đãi, từ đó tăng cường kết nối giữa khách hàng và thương hiệu.
Gamification (game hóa)
Gamification (game hóa) đang được áp dụng rộng rãi trong Phygital Marketing để tạo ra những trải nghiệm thú vị và hấp dẫn cho khách hàng. Thay vì chỉ bán hàng, các thương hiệu tích hợp các yếu tố game như thu thập điểm thưởng, thách thức hoặc cuộc thi, giúp khách hàng cảm thấy họ đang tham gia vào một hành trình thú vị hơn là chỉ mua sắm. Chiến lược này không chỉ tăng cường sự gắn kết mà còn khuyến khích khách hàng quay lại. Đồng thời, game hóa cũng thúc đẩy sự tương tác trên các nền tảng trực tuyến và mạng xã hội, tạo cơ hội quảng bá tự nhiên và tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Livestream shopping
Livestream shopping đang ngày càng phát triển mạnh mẽ, đặc biệt trên các nền tảng xã hội như Facebook, Instagram và TikTok. Thương hiệu sử dụng livestream để giới thiệu sản phẩm, kết hợp với ưu đãi và mã giảm giá hấp dẫn, tạo cơ hội mua sắm ngay lập tức. Đây là một trải nghiệm trực tiếp và gần gũi với thương hiệu, nơi khách hàng có thể đặt câu hỏi, nhận tư vấn cá nhân hóa và xem sản phẩm trong thời gian thực, tạo ra sự kết nối mạnh mẽ. Đặc biệt, livestream shopping không chỉ giới hạn online mà còn có thể được tổ chức tại các sự kiện vật lý, giúp khách hàng tham gia trải nghiệm mà không cần có mặt tại chỗ.
Với sự phát triển của AR, VR, AI và IoT, Phygital Marketing ngày càng mạnh mẽ, đáp ứng nhu cầu thay đổi nhanh của người tiêu dùng. Doanh nghiệp tận dụng tốt công nghệ này sẽ có lợi thế cạnh tranh và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Tương lai của Phygital Marketing hứa hẹn tạo ra trải nghiệm mua sắm gắn liền với cuộc sống hàng ngày.
Nguồn: Tổng hợp